Aquest dijous l’Aula de l’Aigua de Sabadell ha acollit la inauguració del nou curs. El president de la Cambra de Comerç de Sabadell, Ramon Alberich, i el director general d’Aigües Sabadell, Lluís Jordan, hi han estat presents.

Lluís Jordan ha recordat que, “tot i que la satisfacció global de la ciutadania de Sabadell amb el servei d’aigües és alta, un 8,2 sobre 10, estem compromesos amb la millora contínua i cerquem en tot moment l’excel·lència”. Segons les enquestes de satisfacció anuals d’Aigües Sabadell, que es van presentar abans de l’estiu, la satisfacció de la ciutadania amb Aigües Sabadell es manté, els últims 3 anys, per sobre del 8. I l’amabilitat, actitud resolutiva i atenció personalitzada són alguns dels aspectes més ben valorats.

El president de la Cambra de Comerç de Sabadell, Ramon Alberich, ha destacat que “des de la Cambra entenem que la qualitat en l’atenció a les persones és un element clau per a la competitivitat i la reputació de les empreses. Per això, ens satisfà poder col·laborar amb Aigües Sabadell en aquesta iniciativa, que posa les persones al centre i aposta per la formació com a eina de millora contínua”.

El curs de formació que impartirà la Cambra té com a principal objectiu desenvolupar habilitats i actituds que potenciïn l’empatia, la proximitat i l’actitud resolutiva que l’equip d’atenció a les persones. “Volem convertir qualsevol queixa en una oportunitat de millora”, destacava Lluís Jordan. A més del contingut teòric, també inclou casos pràctics. En total, són 12 hores de formació repartides en 4 sessions, que tindran lloc aquest mes d’octubre.

Aigües Sabadell atén anualment, de forma presencial, pràcticament 15.000 persones, tant a l’oficina d’atenció del carrer Sant Llorenç com a les 5 ‘Oficines de Barri’, que obre trimestralment a les seus de les Associacions de Veïns i Veïnes. A nivell on-line, l’any 2024 es van realitzar pràcticament 11.000 gestions, tant al web com a l’App. I, al telèfon, es van atendre més de 75.000 trucades.