Les empreses estan adaptant els models de negoci per minimitzar els riscos i aprofitar les oportunitats.

Les conseqüències econòmiques de la COVID-19 s’han deixat sentir molt en el teixit empresarial, però sobretot en el comerç i en les empreses de serveis més sensibles als confinaments i a les limitacions d’aforament imposades en les successives onades de restriccions. Dit això, aquesta classe de desastres també han de ser percebuts com agents de canvi, que poden tenir efectes positius. Es tracta que les empreses sàpiguen aprofitar les oportunitats que ofereix la disrupció del mercat.

Si analitzem com estan adaptant el seus models de negoci les empreses de Sabadell i comarca, observem com algunes transformen les seves propostes de valor oferint serveis online en lloc de presencials, classes en streaming o canviant el producte que venen. També estan adaptant els seus canals de comunicació amb els clients: utilitzen cada cop més eines com el Whatsapp i augmenten el seu interès per les xarxes socials, alhora que esdevenen àvides usuàries d’eines com el CRM (programa de gestió de clients) que els aporta un coneixement més professional del seu públic objectiu. Un altre component del model de negoci que també ha evolucionat són els canals de distribució: una gran part d’empreses i establiments comercials han començat a vendre online, sigui a través d’incloure funcionalitats d’eCommerce en els seus llocs web, sigui començant a provar els diferents mercats digitals com Amazon (B2C o Business to Consumer) o Solostocks (B2B o Business to Business).

A part de les adaptacions en les àrees relacionades amb el màrqueting, també hi hagut modificacions en aspectes més operatius i financers: una part de la plantilla (o tota) ha passat a teletreballar des de casa (en ocasions, a base de vèncer les tradicionals reticències), s’ha incrementat la inversió en formació per millorar les capacitats dels treballadors aprofitant la baixada de l’activitat laboral i s’estan cercant noves fonts d’ingressos i de finançament.

En definitiva, les empreses que volen sobreviure s’adapten al mercat. Per tal que l’adaptació doni bon resultat, el primer que cal és que l’empresari tingui la percepció que això és perfectament possible. En aquest sentit, és d’agrair que hi hagi jornades gratuïtes com la que té programada la Cambra de Comerç de Sabadell per al dia 26 de gener, on s’explicaran les experiències d’empreses de la comarca i on s’intentarà transmetre que no tot són desgràcies, sinó que ha arribat el moment de deixar de plorar per passar a vendre mocadors.

Montserrat Peñarroya

Experta en Digitalització de Negocis, professora de La Salle-URL i de la Cambra de Comerç de Sabadell