Lean Office and Lean Service

• Aprendre una metodologia per agilitzar la gestió i els processos administratius utilitzant conceptes, eines i pensament àgil per millorar la qualitat, reduir el temps de servei / gestió i atendre més clients sense afegir recursos.
• A través d'exemples i simulacions pràctiques, aquest curs el preparà per portar aquestes eines i tècniques de tornada al seu lloc de treball perquè pugui començar a implementar innovacions que milloraran el seu dia a dia. Al final del curs, estarà a punt per identificar, prioritzar i portar les oportunitats de millora dins de la seva organització, tenint sempre present el client.

Gerents, directors d'operacions, d’administració, de RRHH, responsables de departaments, comandaments intermedis i en definitiva, tot aquell professional de qualsevol sector privat o públic que vulguin promocionar-se i experimentar de forma pràctica la innovació de processos en operacions, administració, servei, qualitat i gestió de persones.

• Introducció al Lean Office i Lean Service.
• Paradigmes i barreres al canvi. Evitar el JIC (Just in case).
• Principis i conceptes del Lean Office i Lean Service.
• Eliminació sistemàtica de les activitats de no valor afegit en els nostres processos de gestió i administratius. El 75% de les activitats i gestions dins de la organització per a realitzar un servei no aporten valor al client.
• "Workshops" La clau del treball en equip.
• Principals Eines de la millora contínua. Visual Management, SIPOC, Free seating, Standard Job, ILUO...…
• Simulació practica d'aplicació de les eines Innovació de processos de gestió i servei amb la participació dels assistents, on es visualitza l'impacte de les millores per l'aplicació de les eines i pensament àgil.

Bonificació

Segons la normativa que regula el Sistema de Formació Professional per a l'ocupació en l'àmbit laboral, totes les empreses que tinguin treballadors, que cotitzin per la contingència de formació professional dins del territori nacional, disposen d'un crèdit anual per a la seva formació.

Aquesta disponibilitat de crèdit permet recuperar parcialment la inversió de formació realitzada per les empreses mitjançant bonificacions en els butlletins de la Seguretat Social, previ tràmit en l'aplicatiu de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

Si ens ho demanes, a la Cambra et fem el tràmit de forma gratuïta. Contacta'ns

Benet González. Enginyer tècnic industrial. Tècnic Superior en Prevenció de Riscos Laborals. Consultor LDBD Innovació de processos. Experiència de més 20 anys aplicant la innovació de processos a industries de tot tipus, a la administració privada i pública, a serveis sanitaris, a hotels i restaurants i en centres docents.