Gestió telefònica de cobraments i impagats

Instruments tècnics per al desenvolupament de la tasca del departament de gestió de cobraments:

• Argumentari
• Fitxa de contacte
• Agenda
• Full de control
• Llistats actualitzats
• Pla de gestió
• Telemàrqueting comercial envers gestió de cobraments
• Components de la comunicació telefònica (el somriure, la veu, l’entonació, el ritme i el silenci) en la gestió de cobraments.
• Tractament del llenguatge en la gestió de cobraments, aspectes neurolingüístics
• Desdramatitzar les situacions negatives
• Utilització pràctica de les preguntes
• Mètodes per combatre l’actitud negativa de l’interlocutor
• Actituds al telèfon per part del gestor
• Classificacions del públic a tractar
• Aspectes a incidir en la gestió de cobraments
• Estructura de la trucada de cobrament. Objectiu = COBRAR!

Casos pràctics:

• Audició de gravacions
• Visualització d’argumentaris utilitzats en la gestió de cobraments

Gemma Tomàs. Màster en Administració d’empreses i Diplomada en funció gerencial per ESADE.