El telèfon, imatge de l'empresa

Cercador
Curs focalitzat
El telèfon, imatge de l'empresa
Data inici prevista : Octubre de 2025

Sigues el primer en deixar una valoració

Places limitades

Protocol Anti COVID19Prendre consciència de la importància que els canals de contacte amb el client tenen en la configuració de la imatge de l’empresa. Dos eines de treball com el telèfon i el correu electrònic poden convertir-se en una disminució del ritme de treball o un nou focus d’estrès. Facilitar eines adequades per desenvolupar les habilitats de comunicació telefònica i la gestió del correu , enforteixen els recursos dels assistents i afavoreix la imatge de l'empresa.


Pendent de programació

Durada: 5 - 25 hores
Data prevista inici: Octubre del 2025

  1. La relació amb el client en el segle XXI Paper del telèfon, avui.
    • La qualitat personal.
    • El diagnòstic del meu perfil al telèfon.
  2. La comunicació al telèfon: recursos essencials
    • Comunicació telefònica eficaç.
    • Veu, llenguatge, el silenci i l’actitud.
  3. Tipus d’interlocutors i com tractar-los
    • El comportament del client.
    • Tipus de clients i normes de tracte. 
  4. Personalitzar la relació i la solució: estructura de la conversa
    • Persuadir l’interlocutor.
    • Objectius i fases de la trucada .
    • El contacte. Captar l’atenció. Transmetre una bona impressió.
    • Descoberta de necessitats del client. Saber preguntar. Saber escoltar. La resposta com a solució.
    • El tancament com a compromís. El comiat. 
  5. Casos concrets de la recepció de trucades.
  6. La gestió eficaç del correu electrònic. Regles per gestionar amb eficàcia el correu: Optimitzar el rendiment i els resultats. Anàlisi de les situacions desencadenants d’estrès en la gestió del correu, Els factors “estressors”. La gestió estratègica del temps com recurs personal i organitzatiu.

Gemma Tomàs. Màster en Administració d’empreses i Diplomada en funció gerencial per ESADE.

Escriviu la vostra opinió

Només els usuaris registrats poden escriure opinions. Identifica't o registra't

Si tens qualsevol dubte ens pots consultar sense compromís Més Informació

Productes relacionats

Loading...