1. La qualitat en l’atenció al client i la imatge de l’empresa.
   • El tracte al client i a les persones com a fet diferencial.
   • Competències del personal de contacte amb el client.
   • Perfil de les persones amb contacte directe amb el client.
   • Perfil, tipologia dels clients i expectatives.
   • Característiques d’un servei de qualitat i tipus de servei.
   • La imatge com a percepció del client i elements de la imatge d’empresa.
2. Les fases de l’atenció al client.
   • Fase de contacte.
   • Detecció de necessitats .
   • Oferta de solucions.
   • Compromís i comiat.
   • Seguiment.
3. La comunicació amb els clients.
   • El model de comunicació.
   • Actituds i habilitats com a receptors i com a emissors.
4. El tractament de les situacions difícils.
   • Tipus de reclamacions i com atendre cada cas.
   • L’actitud assertiva.
   • El tracte amb clients difícils.
5. Aplicació a casos pràctics.

Bonificació

Segons la normativa que regula el Sistema de Formació Professional per a l'ocupació en l'àmbit laboral, totes les empreses que tinguin treballadors, que cotitzin per la contingència de formació professional dins del territori nacional, disposen d'un crèdit anual per a la seva formació.

Aquesta disponibilitat de crèdit permet recuperar parcialment la inversió de formació realitzada per les empreses mitjançant bonificacions en els butlletins de la Seguretat Social, previ tràmit en l'aplicatiu de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

Si ens ho demanes, a la Cambra et fem el tràmit de forma gratuïta. Contacta'ns

Montserrat Torrente. Llicenciada en psicologia del treball i de les organitzacions. Postgrau en mediació i resolució de conflictes. Postgrau en intervenció social i orientació laboral. És formadora en l'àrea de la gestió comercial, atenció al client i les relacions personals en diverses institucions. Experiència de més de 15 anys com a Consultora Comercial de Serveis de RRHH i Selecció de Personal.