• Aprender una metodología para agilizar la gestión y los procesos administrativos utilizando conceptos, herramientas y pensamiento ágil para mejorar la calidad, reducir el tiempo de servicio/gestión y atender a más clientes sin añadir recursos.
• A través de ejemplos y simulaciones prácticas, este curso lo preparó para llevar estas herramientas y técnicas de vuelta a su puesto de trabajo para que pueda empezar a implementar innovaciones que mejorarán su día a día. Al final del curso, estará listo para identificar, priorizar y llevar las oportunidades de mejora dentro de su organización, teniendo siempre presente al cliente.

Gerentes, directores de operaciones, de administración, de RRHH, responsables de departamentos, mandos intermedios y en definitiva, todo aquel profesional de cualquier sector privado o público que quieran promocionarse y experimentar de forma práctica la innovación de procesos en operaciones, administración, servicio, calidad y gestión de personas.

• Introducción al Lean Office y Lean Service.
• Paradigmas y Barreras al cambio. Evitar el JIC (Just in case).
• Principios y conceptos de Lean Office y Lean Service.
• Eliminación sistemática de las actividades de no valor añadido en nuestros procesos de gestión y administrativos. El 75% de las actividades y gestiones dentro de la organización para realizar un servicio no aportan valor al cliente.
• "Workshops" La clave del trabajo en equipo.
• Principales Herramientas de la mejora continua. Visual Management, SIPOC, Free seating, Standard Job, ILUO…
• Simulación práctica de aplicación de las herramientas Innovación de procesos de gestión y servicio con la participación de los asistentes, donde se visualiza el impacto de las mejoras por la aplicación de las herramientas y pensamiento ágil.
   

Bonificación

Según la normativa que regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, todas las empresas que tengan trabajadores, que coticen por la contingencia de formación profesional dentro del territorio nacional, disponen de un crédito anual para la su formación.

Esta disponibilidad de crédito permite recuperar parcialmente la inversión de formación realizada por las empresas mediante bonificaciones en los boletines de la Seguridad Social, previo trámite en el aplicativo de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

Si nos lo pides, te podemos hacer el trámite de forma gratuita. Contáctanos.

Benet González. Ingeniero técnico industrial. Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Consultor LDBD Innovación de procesos. Experiencia de más de 20 años aplicando la innovación de procesos en industrias de todo tipo, en la administración privada y pública, en servicios sanitarios, en hoteles y restaurantes y en centros docentes.