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Duración: 5 - 25 hores
Fecha prevista de inicio: Mayo del 2025
Conseguir que las empresas puedan gestionar correctamente su base de datos de clientes, para hacer seguimiento y acciones de promoción y fidelización.
El CRM: cómo gestionar nuestra relación con los clientes.
- CRM la herramienta de gestión para desarrollar estrategias de marketing relacional.
- Los 5 pilares de la relación con el cliente.
- La base de datos.
- Estrategias de captación y fidelización: qué sigues?
- Cómo optimizar la base de datos. Donde captamos?
- Objetivos con el CRM.
- El customer Journey y el flujo de trabajo.
- Fidelización online y clientes.
- Soluciones CRM.
Creación de boletines y newsletters mediante las nuevas herramientas de email marketing.
- Cómo planificar una campaña de email marketing optimizada.
- Cómo maquetar un boletín.
- Herramientas de email marketing disponibles.
- Cómo funciona la ley de protección de datos en relación el e-mail marketing.
- Evaluación de las campañas.
- ¿De qué tipo de ratios de apertura y reactividad deberíamos disfrutar.
- Cómo ligar nuestra estrategia de email marketing con nuestro Google Analytics y por lo tanto, con el sitio web.
Alba Espejo. Docente y consultora del Instituto Internacional de Investigación de la Sociedad de la Información y el Conocimiento (3iSIC). Coordinadora del Master online en Marketing Digital y Redes Sociales de la Universidad de Vic. Imparte formación en Marketing Digital en diversos programas y universidades. Graduada en Turismo por la Universidad Autónoma de Barcelona y Máster Universitario en Gestión Cultural, Especialización en Turismo Cultural por las Universidades UOC-UdG-UIB.
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