English for Telephoning and Emailing

Dirigido a profesionales y personal administrativo que necesita aprender o mejorar la expresión escrita y oral para la documentación en el mundo empresarial, es decir, atención telefónica, e-mails, cartas comerciales y otro tipo de escritos en los que se utiliza terminología de negocios.

Módulo I

• Recepción de llamadas.
• Identificación: Solicitar información.
• Poner en contacto a las personas: Preguntar para una persona o departamento, pasar llamadas, dejar llamadas en espera.
• Mensajes: contestar por otra persona, ofrecerse para anotar mensajes, recepción de mensajes.
• Reuniones y visitas: concertar día y hora para reuniones y visitas, confirmación, cambio y cancelación instalación de visitas concertadas.
• Problemas en la comunicación: contestar a problemas en la comunicación, personas que nos cuesta entender por teléfono o que tienen dificultad en entendernos, afrontar problemas técnicos.
• Finalización de llamadas.

Módulo II

• Cartas comerciales: estructura, registro y contenido. formulas establecidas
• E-mail: estilo y registro, estilo directo indirecto. Solicitudes: de información, de presupuestos, de trabajo ...
• Reclamaciones y quejas: formulaciones y explicaciones. Respuestas y resoluciones.
• Correspondencia para concertar visitas, reservas de hotel, agencias de viajes, notificaciones de cambios.
• Estructuras: revisión de formas verbales, correcta formulación de frases y preguntas, comparaciones, false friends, conectores.

Judit Leiva. Licenciada en traducción e interpretación por la Universidad Autónoma de Barcelona, ​​con estudios de postgrado en Columbia University, USA, país donde ha sido también profesora de inglés para empresas. Desde hace más de quince años es profesora de inglés en varias empresas y se ha especializado en la enseñanza del inglés en el mundo empresarial.