20 años asesorando empresas

Una empresa certificada ISO 9001 no es una empresa perfecta. Es un compromiso de la organización hacia la mejora continua fundamentado en el desempeño de un conjunto de requisitos, a veces tan obvios pero a menudo tan descuidados, como el mantenimiento preventivo de las instalaciones, la gestión del ambiente de trabajo, los valores de tolerancia de nuestros controles de calidad ó el seguimiento de la eficacia de los principales procesos de la empresa: la antesala de la cuenta de pérdidas y ganancias.

La implantación de un sistema de gestión de la calidad, según norma ISO 9001, es una metodología de trabajo que permite crear las bases para el crecimiento. A través de este sistema de gestión, la organización define procesos de trabajo internos inequívocos, que no dependan de un trabajador / a. El conocimiento se queda en casa: nada depende de nadie, nada se presupone.

Burocracia o buenas prácticas de gestión? La gestión del día a día es el gran enemigo. Aquellas organizaciones que consiguen internalizar plenamente los requisitos de la norma en la operativa diaria de la actividad, logran resultados excelentes en términos de satisfacción y fidelización del cliente.

Llegados a este punto entra en escena el programa informático de la empresa. En un mundo empresarial plenamente digital, un sistema de gestión de la calidad pone a prueba el funcionamiento del programa, buscando la customización y adecuación del mismo a las necesidades reales de la empresa. Aquellos programas que se modulan fácilmente, en consecuencia, funcionan y internalizan los requisitos de la norma ISO. Aquellos programas rígidos, llenos de modificaciones costosas, .. expulsan la norma ISO 9001 de la empresa y transforman la gestión de la calidad en meros papeles que se preparan la semana antes de la auditoría de certificación. Os suena?

Existen empresas que no merecen la certificación ISO 9001 y existen auditores que no merecen serlo. Esto no lo podemos controlar. Lo que podemos controlar es lo que hacemos internamente.

Fèlix Javier Arbelo Román, Jefe de Asesoría de Medio Ambiente y Calidad de la Cámara de Comercio de Sabadell