1. La calidad en la atención al cliente y la imagen de la empresa.
   • El trato al cliente y las personas como hecho diferencial.
   • Competencias del personal de contacto con el cliente.
   • Perfil de las personas con contacto directo con el cliente.
   • Perfil, tipología de los clientes y expectativas.
   • Características de un servicio de calidad y tipo de servicio.
   • La imagen como percepción del cliente y elementos de la imagen de empresa.
2. Las fases de la atención al cliente.
   • Fase de contacto.
   • Detección de necesidades.
   • Oferta de soluciones.
   • Compromiso y despedida.
   • Seguimiento.
3. La comunicación con los clientes.
   • El modelo de comunicación.
   • Actitudes y habilidades como receptores y como emisores.
4. El tratamiento de las situaciones difíciles.
   • Tipos de reclamaciones y cómo atender cada caso.
   • La actitud asertiva.
   • El trato con clientes difíciles.
5. Aplicación a casos prácticos.

Bonificación

Según la normativa que regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, todas las empresas que tengan trabajadores, que coticen por la contingencia de formación profesional dentro del territorio nacional, disponen de un crédito anual para la su formación.

Esta disponibilidad de crédito permite recuperar parcialmente la inversión de formación realizada por las empresas mediante bonificaciones en los boletines de la Seguridad Social, previo trámite en el aplicativo de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

Si nos lo pides, te podemos hacer el trámite de forma gratuita. Contáctanos.

Montserrat Torrente. Licenciada en psicología del trabajo y de las organizaciones. Postgrado en mediación y resolución de conflictos. Postgrado en intervención social y orientación laboral. Es formadora en el área de la gestión comercial, atención al cliente y las relaciones personales en diversas instituciones. Experiencia de más de 15 años como Consultora Comercial de Servicios de RRHH y Selección de Personal