Durada: 26 - 50 hores
Data prevista inici: Setembre del 2025
Dirigit a professionals i personal administratiu que necessita aprendre o millorar l’expressió escrita i oral per la documentació en el món empresarial, és a dir, atenció telefònica, e-mails, cartes comercials i altre tipus d’escrits en els quals s’utilitza terminologia de negocis.
Mòdul I
- Recepció de trucades.
- Identificació: Demanar informació.
- Posar en contacte a les persones: Preguntar per a una persona o departament, passar trucades, deixar trucades en espera.
- Missatges: contestar per una altre persona, oferir-se per anotar missatges, recepció de missatges.
- Reunions i visites: concertar dia i hora per reunions i visites, confirmació, canvi i cancel•lació de visites concertades.
- Problemes en la comunicació: contestar a problemes en la comunicació, persones que ens costa d’entendre per telèfon o que tenen dificultat en entendre’ns, afrontar problemes tècnics.
- Finalització de trucades.
Mòdul II
- Cartes comercials: estructura, registre i contingut. Formules establertes
- E-mail: estil i registre, estil directe indirecte. Sol•licituds: d’informació, de pressupostos, de feina...
- Reclamacions i queixes: formulacions i explicacions. Respostes i resolucions.
- Correspondència per concertar visites, reserves d’hotel, agencies de viatges, notificacions de canvis.
- Estructures: revisió de formes verbals, correcta formulació de frases i preguntes, comparacions, false friends, connectors.
Judit Leiva. Llicenciada en traducció i interpretació per la Universitat autònoma de Barcelona, amb estudis de postgrau a Columbia University, USA, país on ha estat també professora d’anglès per a empreses. Des de fa més de quinze anys és professora d’anglès a diverses empreses i s’ha especialitzat en l’ensenyament de l’anglès al món empresarial.
Escriviu la vostra opinió
Només els usuaris registrats poden escriure opinions. Identifica't o registra't