Curs focalitzat (En línia)
Com mesurar la satisfacció del client
Data inici prevista : Setembre de 2024
Pendent de programació

Facilitar els coneixements adequats als participants per a que puguin desenvolupar una enquesta, amb visió del client, que els permeti conèixer els aspectes més valorats i els més importants des de la visió de l’usuari del producte/servei que realitza l’organització; i la seva interrelació amb els processos/activitats interns de tal manera que permeti l’assignació d’indicadors per a evitar de forma proactiva les queixes dels clients.



Durada: 26 - 50 hores
Data prevista inici: Setembre del 2024

Qualsevol professional d'empresa que tingui contacte amb clients externs o persones que hi estiguin interessades i vulguin aprofundir en aquest tema. 

  • Els processos com elements clau de la gestió interna.
  • El client. Unitat de presa de decisions.
  • Desenvolupament d'un model d'enquesta proactiva.
  • Els atributs de la qualitat.
  • La matriu. Atributs de la qualitat i la segmentació per clients.
  • Desplegament dels atributs de la qualitat: les característiques del producte/servei.
  • Identificació dels indicadors interns.

Joan Perayre. Enginyer Tècnic, auditor certificat ISO 9000:2000 i Màster en Gestió d'Empreses per l’Institut Català de Tecnologia. Actualment consultor i formador d'empreses en l'àmbit de qualitat, millora de processos i gestió de les persones.

Escriviu la vostra opinió

Només els usuaris registrats poden escriure opinions. Identifica't o registra't

Loading...