Durada: 26 - 50 hores
Data prevista inici: Setembre del 2024
Qualsevol professional d'empresa que tingui contacte amb clients externs o persones que hi estiguin interessades i vulguin aprofundir en aquest tema.
- Els processos com elements clau de la gestió interna.
- El client. Unitat de presa de decisions.
- Desenvolupament d'un model d'enquesta proactiva.
- Els atributs de la qualitat.
- La matriu. Atributs de la qualitat i la segmentació per clients.
- Desplegament dels atributs de la qualitat: les característiques del producte/servei.
- Identificació dels indicadors interns.
Joan Perayre. Enginyer Tècnic, auditor certificat ISO 9000:2000 i Màster en Gestió d'Empreses per l’Institut Català de Tecnologia. Actualment consultor i formador d'empreses en l'àmbit de qualitat, millora de processos i gestió de les persones.
Escriviu la vostra opinió
Només els usuaris registrats poden escriure opinions. Identifica't o registra't