Econòmic financera

Gestió telefònica de cobraments i d'impagats (Curs focalitzat)

03192310

Objectius:

Conèixer les tècniques necessàries per tal de realitzar, amb la màxima eficiència, la gestió de cobrament i d’impagats per mitjà del telèfon. Desenvolupar habilitats per utilitzar el llenguatge i els mètodes més adequats en cada cas.

Temari:

Instruments tècnics per al desenvolupament de la tasca del departament de gestió de cobraments:
· Argumentari
· Fitxa de contacte
· Agenda
· Full de control
· Llistats actualitzats
· Pla de gestió
· Telemàrqueting comercial envers gestió de cobraments
· Components de la comunicació telefònica (el somriure, la veu, l’entonació, el ritme i el silenci) en la gestió de cobraments.
· Tractament del llenguatge en la gestió de cobraments, aspectes neurolingüístics
· Desdramatitzar les situacions negatives
· Utilització pràctica de les preguntes
· Mètodes per combatre l’actitud negativa de l’interlocutor
· Actituds al telèfon per part del gestor
· Classificacions del públic a tractar
· Aspectes a incidir en la gestió de cobraments
· Estructura de la trucada de cobrament. Objectiu = COBRAR!

Casos pràctics:
· Audició de gravacions
· Visualització d’argumentaris utilitzats en la gestió de cobraments

Certificat:

Es lliurarà un certificat d’assistència a qui assisteixi al mínim d’hores lectives establertes

Dates:

del 20 de novembre al 4 de desembre de 2019

Durada:

12 hores.

Horari:

Dimecres 20/11/2019 de 9:30 a 13:30 h
Dimecres 27/11/2019 de 9:30 a 13:30 h
Dimecres 4/12/2019 de 9:30 a 13:30 h

Drets d'inscripció:

174,00 € per a Soci Preferent Club Cambra Sabadell* (40% de dte.)
232,00 € per a Soci Bàsic Club Cambra Sabadell i per les empreses de la demarcació* (20% de dte.)
290,00 € per a la resta de participants.

*Informació del Club Cambra Sabadell a www.clubcambrasabadell.com

Periode d'inscripció pendent d'obertura.
Fi del periode d'inscripcions: 18/11/2019